HELPDESK / 使用答疑
先把问题解决,再接着看球
从苹果设备上的比分显示,到测试版兼容板块的入口,再到球队库一次加载太多球队, AK赛场把观赛途中最容易卡住的几类情况按设备与功能分好区,每一问都先给结论,再给操作步骤。
苹果设备变更说明
这一组放在帮助栏第一项,电脑端和平板上查看联赛排名前后,都可以先来这里对照一遍。 三个环节依次排查:系统版本、浏览器兼容、通知权限。
在电脑端查联赛排名,比分和手机上不一致,先看哪一项?
先打开帮助栏第一项的苹果设备变更说明,按下面的顺序走一遍,多数情况在第一步就能定位原因。
- 确认当前系统版本是否刚完成升级,升级后的首次加载会重新请求比分数据。
- 换用近两个大版本的系统浏览器再打开同一场比赛,排除旧版本内核的排版差异。
- 检查浏览器的通知与后台刷新权限,关闭状态会让比分条停在上一场。
- 回到原页面手动刷新一次,比分条会在下一个刷新周期恢复轮换。
系统更新之后比分不再自动刷新,怎么处理?
系统升级往往会重置通知权限。前往浏览器设置重新允许本域的通知与后台刷新,比分条会在下一个刷新周期恢复, 无需重新登录或重新选择关注的联赛。
苹果设备上对浏览器有什么要求?
使用近两个大版本的系统浏览器即可获得完整的比分轮换与二级菜单效果。如果装过拦截类扩展, 先把本域加入白名单,实时比分区才会正常拉取数据。设备与浏览器信息的处理方式,可在 个人信息说明 中查看。
测试版兼容板块问题
测试版兼容板块和联赛导航在二级菜单里分两列排列,一列面向新功能试用,一列面向日常看球。 按设备、版本、功能三层往下找,就能对上你要的那一条。
功能与工具
- 联赛导航
- 赛程与比分
- 球队库
测试版兼容板块
- 设备分类
- 版本记录
- 功能反馈
二级菜单里,兼容板块和联赛导航分别在什么位置?
展开悬浮导航中的“功能与工具”,左侧一列是联赛导航,右侧一列是测试版兼容板块; 手机上收起为横向滑动的两栏,左右滑动即可在两列之间切换。
测试版里比分比正式入口慢半拍,正常吗?
测试版优先验证新的场次结构和展示方式,部分联赛的刷新节奏会稍慢。对照同一场比赛时, 以正式入口的比分为参照;发现明显延迟,请把场次名称、设备型号和出现时间一起提交, 便于按功能分类跟进。
提交测试版问题时,写哪些信息能一次说清楚?
五项就够:设备型号、系统版本、浏览器与版本号、出问题的入口(兼容板块或联赛导航)、 涉及的场次或球队名称。信息齐全的问题通常当天就能进入处理队列。
联赛导航与球队库
42 个联赛与杯赛的赛程入口、680 支球队的资料页,切换场次和翻看近况时最常遇到的几个问题都在这里。 想了解完整功能,可以先去 功能与工具 看一眼。
换到另一个联赛之后,怎么快速找回原来的节奏?
导航支持按比赛日、地区和热度三类条件切换。切过去先看比分条确认当晚场次, 再进入球队库看双方近三轮状态,两步就能把新联赛的观赛节奏接上。
球队库使用指南加载完成后,能看到哪些内容?
球队页加载后会显示近三轮战绩、实时比分、后续赛程以及阵容位置标签。 页面内还提供订阅入口跳转,关注的球队可以直接加入推送范围。
球队这么多,怎么缩小到我要找的那一支?
按联赛、地区、主客场和近三轮状态组合筛选即可。只看最近状态的话, 把“近三轮状态”打开,列表会按连胜、连平、连负的顺序排列。
比分多久更新一次?比赛日为什么一直在轮换?
赛事数据每 30 秒刷新一次。比赛日场次密集时,比分条会按场次轮换展示, 想一直盯着某一场,把它加入订阅的即时比分即可固定接收。
订阅与通知
战报页右侧设有固定的订阅入口,挑好联赛、球队或专题,剩下的交给推送。 订阅用户按偏好分组接收内容,不用在几十个场次里翻找。
在哪里订阅,能不能只订一支球队?
从战报页右侧的订阅入口进入,也可以从球队库的球队页直接跳转。 可以只订一支球队,也可以同时订多个联赛或某个专题。
四种推送类型分别适合什么情况?
- 即时比分只关心结果的场次,进球即到
- 赛前提醒不想错过开球时间
- 战报摘要赛后就着要点快速复盘
- 版本通知兼容调整和新功能上线提醒
订阅开了却收不到通知,检查哪里?
依次看三处:浏览器的通知权限是否允许、系统免打扰时段是否覆盖了比赛时间、 浏览器是否被限制在后台运行。三处都正常后重新打开一次战报页即可恢复接收。
觉得推送太频繁,怎么减下来?
保留赛前提醒和战报摘要,关闭即时比分,一天下来通常只剩两三条。 赛季进入冲刺阶段想再收紧,也可以只留关注的单一球队。
联系客服与反馈
上面几组都没有命中你的情况,直接找人工。把场次、设备和你看到的画面说清楚,处理会快很多。
客服邮箱
客服电话
客服工作时间 10:00–19:00(北京时间),节假日不休。常规咨询在 1–2 个工作日内回复; 涉及比分异常、球队资料的情况会按分类单独跟进。